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企业

江苏平安人寿联动为客户贷款解忧

时间:2015-08-23 16:21:57  作者:  来源:任县信息港  查看:147  评论:0
内容摘要:客户邹女士2013在老家温州购买了平安财富尊崇保险,近日因急需10万资金进行生意周转,至徐州柜面办理贷款业务。柜员核实客户信息时发现邹女士购买的保险被保人是其十岁大的儿子。邹女士认为贷款只需要本人证件,柜员解释,因为贷款金额较大,无法通过网络渠道办理,必须要提供被保人证件。但是因...

客户邹女士2013在老家温州购买了平安财富尊崇保险,近日因急需10万资金进行生意周转,至徐州柜面办理贷款业务。柜员核实客户信息时发现邹女士购买的保险被保人是其十岁大的儿子。邹女士认为贷款只需要本人证件,柜员解释,因为贷款金额较大,无法通过网络渠道办理,必须要提供被保人证件。但是因为被保人户口本在老家温州,客户目前没有办法提供。邹女士非常着急,如果没有及时获得款项进行周转就有可能面临一大笔生意损失。柜员立刻安抚客户,并告知,可以让家人将被保人证件拿至温州客服柜面,通过高拍仪直接上传即可。这让邹女士松了一口气。但是邹女士表示,温州只有老人在家,年纪较大,且离客服中心距离较远,不方便至柜面送被保人证件。柜员了解后,立刻和温州机构联系,请其派人上门服务。在告知客户急需用此笔钱周转后,温州机构表示会尽快派人上门收取证件。

柜员将沟通情况一一告知客户,并让客户不需要继续等待,办理好后会电话通知。客户非常感谢柜员灵活的处理方式。当天下午温州机构的业务员将证件拿至柜面,温州机构的柜员通过高拍仪将被保人证件导入此次贷款的申请书下。核实没有问题后,徐州机构立刻受理完成。柜员打电话告知邹女士贷款已经处理完成后,客户非常高兴,并对平安方便高效的服务非常满意。

邹女士被公司周到、细致、高效的服务所深深打动,并表示以后购买保险还是买平安!平安人寿始终以服务为本,以专业服务,维护客户权益,赢得客户赞许。


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